1. Prekių grąžinimas
Užsakytas prekes galima grąžinti per 14 kalendorinių dienų nuo gavimo dienos. Grąžinimas Lietuvoje yra nemokamas.
Grąžinama prekė turi atitikti šiuos reikalavimus:
- prekė nebuvo naudota;
- prekės pakuotė ir komplektacija nepažeista (nebent tai būtina prekei apžiūrėti);
- prekė tokios pat sudėties, kokios buvo gauta (kartu grąžinamos ir visos pridėtos dovanos);
- prekė nesugadinta ir išlaikyta jos prekinė išvaizda (nepažeistos etiketės, nenuplėštos apsauginės plėvelės ir kt.).
Prekių grąžinimas vykdomas vadovaujantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228(10) straipsnio nuostatomis dėl nuotolinės sutarties atsisakymo teisės.
2. Korekcinių akinių grąžinimas
Korekciniai akiniai yra medicininė priemonė, gaminama pagal individualų užsakymą, atsižvelgiant į konkretaus asmens regėjimo duomenis.
Pagal CK 6.228(10) str. 2 d. 3 p., vartotojas neturi teisės atsisakyti sutarties dėl prekių, kurios pagamintos pagal jo asmeninius nurodymus ar yra aiškiai pritaikytos asmeniniams poreikiams. Todėl pagal individualų receptą pagaminti akiniai yra negrąžinami ir nekeičiami, nebent prekė yra nekokybiška ar sugadinta.
3. Grąžinimo tvarka
Prekes galima grąžinti per DPD paštomatą.
1. Prisijunkite prie savo paskyros ir pasirinkite skiltį „Užsakymai“:
- Pasirinkite užsakymą, kurio prekes norite grąžinti.
- Pažymėję grąžinamą prekę nurodykite grąžinimo priežastį, savo vardą, pavardę, banko sąskaitos numerį ir spauskite „Išsaugoti ir užsakyti kurjerį“.
2. Atsidariusioje DPD grąžinimo formoje:
- Pasirinkite artimiausią paštomatą.
- Nurodykite adresą, kontaktinius duomenis ir patvirtinkite grąžinimą.
3. Gavę QR kodą el. paštu, tinkamai supakuokite prekes ir įdėkite jas į pasirinktą paštomatą.
4. Grąžinimo būseną galite sekti skiltyje „Grąžinimas“. Apie statuso pasikeitimus informuosime el. paštu.
4. Sutarties atsisakymo teisė
Vartotojas (pirkėjas – fizinis asmuo) turi teisę nenurodydamas priežasties atsisakyti internetu sudarytos sutarties, t. y. grąžinti kokybišką prekę, per 14 kalendorinių dienų nuo jos gavimo dienos (CK 6.228(10) str.).
Ši teisė netaikoma CK 6.228(10) str. 2 d. numatytoms išimtims.
5. Pinigų grąžinimas
Visi sumokėti pinigai, įskaitant prekės pristatymo išlaidas, grąžinami per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos.
Pardavėjas turi teisę negrąžinti pinigų, kol negaus prekės arba kol vartotojas nepateiks įrodymų, kad prekė išsiųsta.
6. Prekių kokybė ir garantija
Visos parduodamos prekės turi atitikti jų aprašymą ir būti tinkamos naudoti pagal paskirtį.
Pirkėjas gali pareikšti reikalavimus dėl prekės trūkumų ne vėliau kaip per du metus nuo prekės perdavimo dienos arba per prekei nustatytą naudojimo terminą, jei toks yra.
Jei prekė neatitinka kokybės reikalavimų, vartotojas turi teisę:
- reikalauti, kad prekė būtų pataisyta arba pakeista;
- reikalauti atitinkamai sumažinti kainą;
- nutraukti sutartį ir reikalauti grąžinti sumokėtus pinigus.
7. Vartotojų skundų nagrinėjimas ir ginčų sprendimas
Vartotojas, esant įtarimui, kad jo teisės buvo pažeistos, turi teisę per 3 mėnesius nuo pažeidimo dienos raštu kreiptis į Pardavėją ir pateikti savo reikalavimus.
Pardavėjas įsipareigoja per 14 dienų nuo rašto gavimo nemokamai išnagrinėti prašymą ir pateikti išsamų atsakymą raštu.
Jei ginčo nepavyksta išspręsti taikiai, vartotojas gali kreiptis į:
- Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT), adresu Goštauto g. 12, Vilnius, www.vvtat.lt;
- arba į teismą.
8. Pinigų grąžinimas apmokėjus užsakymą su dovanų kortele
Grąžinus prekes, vartotojui bus išduodama nauja dovanų kortelė, kurios vertė atitiks sumą už grąžintas prekes
Dovanų kortelės į pinigus nekeičiamos, o jų likutis nėra grąžinamas.